スリランカ縫製工場
エボニーはスリランカ最大のズボン工場の一つです。2016年9月、ボスのラシーンさんからウェブサイトに簡単なメッセージが届きました。紹興でスーツの生地を買いたいとのこと。私たちの同僚は、この単純なメッセージのために返信を遅らせることはありませんでした。お客様よりTR80/20 300GMが必要との事でした。さらに、彼は私たちに勧めるために他のズボンの生地を開発していました。私たちはすぐに詳細かつ厳密な見積もりを作成し、カスタマイズされたサンプルと推奨製品をスリランカに迅速に送りました。しかし、今回はうまくいかず、お客様は私たちが送った製品が自分の考えと合わないと考えました。そこで、6 月から 16 年の終わりまで、連続して 6 つのサンプルを送りました。いずれも感触や色の濃さなどの理由でゲストには認識されませんでした。少し悔しさもあり、チーム内でも違う声が出てきました。
しかし、私たちは諦めませんでした。この半年間のゲストとのコミュニケーションでは、多くは話さなかったものの、誠実な方だと思っていましたし、私たちの理解が足りなかったのかもしれません。お客様第一の原則に基づき、チームミーティングを実施し、過去にお送りしたすべてのサンプルとお客様からのフィードバックを分析しました。最後に、工場に顧客に無料サンプルを提供させます。サンプルが送られてから数日以内に、パートナーは非常に緊張していました。
サンプルがスリランカに到着した後も、顧客は「はい、これが欲しいものです、この注文について話し合うために中国に行きます」とだけ返答しました。その瞬間、チームは沸き立った！過去 6 か月間に私たちが行ってきたすべての努力、すべての粘り強さがついに認められました。この情報のおかげで、すべての不安や疑問が消えました。そして、私は知っています、これはほんの始まりにすぎません。
12月、中国紹興市。お客様と接するときはいつもよりも愛想がよく、笑顔が絶えないのですが、お客様がサンプルを持って当社に来られると、見た目は良いけど値段が高いと提案してきます。供給業者の方が高価なので、元の価格で提供できることを彼は望んでいます。私たちは業界で長年の経験を持っています。当社は、お客様が当社を選択する唯一の基準は費用対効果であることを理解しています。私たちはすぐに分析のために顧客のサンプルを採取しました。私たちは、彼の製品が最初に生地の最高の原材料ではなく、次に最後のサプライヤーであることがわかりました。染色工程において、人工毛をトリミングする工程が欠落しております。濃い色の生地では見えませんが、グレーや白をよく見ると一目瞭然です。同時に、サードパーティのSGSテストレポートも提供します。当社の製品は、色堅牢度、物理的特性、環境保護要件の点で SGS テスト基準を完全に満たしています。
今回、お客様は最終的に満足して、小さなキャビネットというテストの注文をくれました。お祝いするには遅すぎました。これは私たちにとって単なるテスト用紙であることはわかっています。完璧な解答用紙を渡さなければなりません。
2017 年、YUNAI はついに Ebony の戦略的パートナーになることができました。それぞれの工場を訪問し、製品ラインの改善に向けて意見交換を行いました。企画から校正、発注まで各社と連絡を取り合い改善を続けました。Raseen さん、7 度目にあなたのサンプルを受け取ったとき、私はそれを開ける前にすでにあなたを認識していたと言いました。あなたのような取り組みを行ったサプライヤーは他にありません。私は、あなたがチーム全体に深く貢献してくれたと言いました。一回のレッスンで、たくさんの真実を理解しましょう、ありがとう。
さて、ラシーンはもはや私たちを緊張させる紳士ではありません。彼の言葉はまだ多くはありませんが、彼が情報を得るたびに、私たちはこう言います、おい、友達、立ち上がって新しい挑戦をしてください！